开展“优质护理服务”是公立医院改革利民惠民的重要组成部分，也是创建人民满意医院的重要举措。江宁中医院以深化医药卫生体制改革为契机，丰富护理服务内涵，加强护理队伍建设，培育护理人文素养，发挥中医护理特色优势，不断提升服务能力和专业技术水平，形成了社会、患者满意度大幅提升和护士工作积极性大受鼓舞的双赢局面。
以病人满意为目标，提高护理内涵质量
质量是医院可持续发展的生命线，为了保证护理质量，医院制定了严格的护理核心制度和规章流程，认真落实护理垂直管理职能，应用PDCA模式对临床护理质量进行有效管理，将质量、安全作为日常管理工作的核心。每月召开一次质量总结反馈会，对护理质量检查中出现的问题进行点评、分析，布置限期整改计划并跟踪检查，利用绩效分配的杠杆进行控制；对反复出现的质量缺陷或护理差错，分析系统存在的问题，而不是对护士问责，通过改进流程，达到彻底整改的目的；其次用病人的满意度来衡量护理工作的优劣，护理部不定期发放病人满意度调查表，将病人的意见、建议和满意率作为考核护理单元的重要指标。此外，还长期开展“星级护士”评选活动，由病人投票产生，有效监督了优质护理服务的开展。几年来，院内涌现了一大批优秀护士，收到表扬信和锦旗无数，在南京市卫生系统第三方满意度调查中，护理近年来的满意度均在95%以上，受到患者的表扬也最多，为医院的发展做出了重要贡献。
以提高护理专科水平为目标，抓人才队伍建设
目前医院年轻护士多，护士带教、中高层人才的培养显得更加迫切，医院一方面积极送护士外出进修，加速专科护士的培养；另一方面自加压力，让部分护士长和高年资护士参与来我院实习学校的护理教学，加强理论水平和教学水平。随着医院二级分科的不断细化，对护理人才的需求也越来越突出，为使护理工作能够与诊疗技术水平同步提高，护理的专科化发展已成为临床护理实践发展的策略和方向。提高护士的专业技术水平则是为发展专科化护理开好头、起好步。医院坚持从基础抓起，从新进的护士抓起，从严格要求规培抓起，脚踏实地、用过硬的护理技术促进专科化水平的提高。今年的护士节，护理部就举行了一次专科护理查房竞赛，通过护士对病人的了解，病情的掌握和病情变化可能的预察，考察护士平时的工作落实以及分析问题、解决问题的综合能力，既给年轻的护士们上了一堂生动、实用的教学课，同时也充分体现了专科护理的内涵和护士的专业技术水平。
发挥中医护理特色，为患者解除病痛
医院要求护士在全面掌握西医护理规范和操作的同时，对中医理论和操作技能更要学以致用，要充分利用中医特色的护理手段，解决患者的病痛。护理部制定了中医护理培训计划、中医特色护理质量评价方案，定期培训中医理论、临床常用中医技能，考核中医护理技能在临床的应用及效果。为了促进中医特色护理在临床的开展，医院还对中医特色护理开展较好的科室予以绩效奖励，既提高了护士的积极性，也让患者见识了中医护理技术的独特魅力。目前已有多个病区开展耳穴埋籽促睡眠、预防手术后尿潴留，穴位按摩止吐，拔火罐，刮痧以及中药茶饮，辩证施膳等，中医护理技术以其痛苦小、费用低、效果好的优势深受患者好评。在2015年南京护理学会江南护理分会年会上，我院中医护理也有出彩表现，富有中医特色的学术交流活动、养生讲座、中医操作演示等，让前来参会的西医同行们对中医的博大精深啧啧称赞，对中医护理也产生了浓厚的兴趣。
树立护理文化建设目标，培养护士的人文素养
近年来，医院以培养护士的人文素养，构建正确的专业价值观为目标，引导护士开展了一系列的人文教育培训。护理部专门购买了多种人文书籍，并每月开展一次读书报告会以及举办读书报告会比赛，在培养护士爱读书爱写作好习惯的同时，对护理职业的定位也有了新的认识。护理礼仪是护理人文教育的重要内容之一，通过组织规范的礼仪培训、举办礼仪表演比赛、评比“最美护士”，鼓励护理人员将优雅美丽的精神风貌展现在工作中，为患者带来耳目一新的感觉。在三十周年院庆文艺汇演中，我们的护士凭借饱满的精神状态，优秀的创意和才华得到了领导和职工的一致认可。如今，我们的护理队伍已成长为一支爱岗敬业、友善互助的专业护理团队，以其优秀的护理文化，过硬的专业技术水平日夜战斗在临床一线，守护着患者的健康！
深入开展优质护理服务以来，医院护理的整体水平迈上了新台阶，管理更加规范、制度更加健全、服务更加温馨，内涵更加丰富，病人对护理工作满意度达到98.8%；一级护理合格率100%；护理事故发生率0，在南京市首届中医理论知识和技能竞赛中，医院还获得了团体二等奖，个人一、三等奖的好成绩，为服务品牌的创建树立了良好的口碑！
